وصف الوظيفة
التفاصيل
مسئول خدمة عملاء خدمة العملاء - علاقات عامة- استقبال المرضى والمتعاملين بلطف واحترافية - الرد على إستعلاماتهم وتوجيههم إلى الأقسام والعيادات المناسبة - حجز الأوقات وإدارة جدول الأوقات للأطباء - تسجيل بيانات المرضى في النظام الإلكتروني - التعامل مع الشكاوى والمقترحات وتقديم الحلول المناسبة - متابعة رضا المرضى عن الخدمات المقدمة - إعداد التقارير الدورية عن أداء خدمة العملاء - الإشراف على فريق خدمة العملاء وتوجيههم - تدريب الموظفين الجدد وتقييم أدائهم - حل المشكلات المعقدة التي يواجهها الفريق - تطوير إجراءات العمل وتحسين جودة الخدمة - متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لفريق خدمة العملاء - إعداد التقارير الدورية عن أداء الفريق وتقديم التوصيات للتحسين - وضع استراتيجيات خدمة العملاء وتنفيذها - إدارة ميزانية قسم خدمة العملاء - تطوير برامج تدريبية متقدمة لفريق خدمة العملاء - تحليل بيانات رضا العملاء وتطبيق الإجراءات اللازمة لتحسين الإختبار - التعاون مع الأقسام الأخرى في المنشأة لضمان تقديم خدمة متكاملة للمرضى - تمثيل المنشأة في المؤتمرات والفعاليات المتعلقة بخدمة العملاء إمكانية الإتصال الفعال مع المرضى والمتعاملين بلطف واحترافية، والاستماع الجيد لهم، وبيان المعلومات بشكل واضح ومفهومإمكانية تحديد المشكلات التي يواجهها العملاء واقتراح الحلول المناسبةإمكانية العمل بفعالية ضمن فريق خدمة العملاء ومع الأقسام الأخرى في المنشأةإمكانية تنظيم المهام وتحديد الأولويات والالتزام بالأوقاتإمكانية استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والبرامج الأخرى ذات الصلةفهم المصطلحات الطبية الأساسية المتعلقة بالخدمات المقدمة في المنشأةمدى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)
مميزات الوظيفة
- دوام كامل
شروط الوظيفة
- يشترط الخبرة في مجال العل