وصف الوظيفة
التفاصيل
موظف استقبال فندقي خدمة العملاء - الاستقبال- استقبال النزلاء: الترحيب بهم بابتسامة ودودة وتقديم خدمة استقبال متميزة - إجراءات الحجز والتسجيل: تسجيل الدخول والخروج للنزلاء بكفاءة ودقة باستخدام أنظمة إدارة الفنادق - الرد على الإستعلامات: تزويد الضيوف بالمعلومات حول الفندق، الخدمات، والمعالم السياحية القريبة - إدارة المكالمات الهاتفية: استقبال وتحويل المكالمات الهاتفية والرد على إستعلامات العملاء - التعامل مع الشكاوى: حل المشكلات والشكاوى بلباقة وفعالية لضمان رضا العملاء - التنسيق مع الأقسام الأخرى: الإتصال مع قسم التدبير المنزلي، المطاعم، والصيانة لضمان تلبية متطلبات النزلاء - إدارة المدفوعات: تحصيل المدفوعات، إصدار الفواتير، والتعامل مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان - الاحتفاظ بالسجلات: تسجيل البيانات المتعلقة بالنزلاء، التحقق من الحجوزات، وإعداد التقارير اليومية - التأكد من النظافة والنظام: ضمان نظافة منطقة الاستقبال وتنسيقها بما يعكس صورة إيجابية عن الفندق - الترويج لخدمات الفندق: تقديم عروض وخصومات على الخدمات الإضافية مثل المطاعم، السبا، والجولات السياحية - الإتصال عبر المكان او عبر ارسال السيرة الذاتية (CV) على الايميل المسجل في الاعلان الأفضلية الحصول على دبلوم أو درجة بكالوريوس في أحد المجالات الآتية: إدارة الضيافة والفندقة إدارة الأعمال أو السياحة الخدمات الفندقية أي تخصص ذو صلة بمجال الضيافة والخدمات يمكن قبول شهادة الثانوية العامة مع توفر الخبرة أو المهارات المناسبةإمكانية التعامل مع النزلاء بلباقة واحترافيةمعرفة بالإجراءات الأمنية الأساسية في الفنادقالأفضلية التحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة، وأي لغة إضافية تعتبر ميزةالاستعداد بنظام الورديات (الصباحي والمسائي)، بما في ذلك العطلات الرسميةمعرفة جيدة باستخدام الكمبيوتر، البريد الإلكتروني، وأنظمة الحجز الفندقيمهارات خدمة العملاء فهم متطلبات النزلاء وتقديم إختبار مريحة لهمإمكانية إدارة المهام المتعددة بكفاءةفهم جيد للمعالم السياحية والمناطق القريبة من الفندق لمساعدة الضيوفاللباقة والمظهر الاحترافي: الالتزام بالزي الرسمي وقواعد السلوك المهني
مميزات الوظيفة
- دوام كامل
شروط الوظيفة
- يشترط الخبرة في مجال العل