وصف الوظيفة
التفاصيل
موظف استقبال فندقي الفندقة والضيافةالمسؤوليات الرئيسية: استقبال الضيوف: - الترحيب بالضيوف فور وصولهم إلى الفندق بابتسامة ودية ومهنية - تسجيل الدخول (Check-in) والخروج (Check-out) للنزلاء بسرعة وكفاءة إدارة الحجوزات: - التعامل مع حجوزات الغرف، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة الحجز - التأكد من تحديث سجلات الحجز بشكل دوري ودقيق تقديم المعلومات: - تقديم المعلومات اللازمة حول خدمات الفندق والمرافق المحلية ومعالم الجذب السياحي - الإجابة عن إستعلامات النزلاء بطريقة مهنية ومهذبة التعامل مع الشكاوى: - معالجة شكاوى الضيوف بحرفية وسرعة لضمان رضاهم - تصعيد المشكلات الكبرى إلى الإدارة إذا لزم الأمر الإدارة المالية: - معالجة المدفوعات النقدية وبطاقات الائتمان بشكل دقيق وآمن - مراجعة الفواتير وتأكيد صحة المعاملات المالية التنسيق مع الأقسام الأخرى: - الإتصال مع أقسام التدبير المنزلي والصيانة والمطاعم لضمان تقديم إختبار سلسة للنزلاء - متابعة الطلبات الخاصة للنزلاء الالتزام بمعايير الفندق: - الالتزام بمظهر لائق ومهني بما يتماشى مع سياسة الفندق - الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية للنزلاءلغة انجليزية جيدةدبلوم سياحة وفندقةجاهز ومتفرغ مدى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)
مميزات الوظيفة
- دوام كامل
شروط الوظيفة
- يشترط الخبرة في مجال العل