وصف الوظيفة
التفاصيل
job description تقديم دعم فني: – فهم عميق للمنتجاتJob Description تقديم دعم فني: – فهم عميق للمنتجات البرمجية المقدمة من الشركة. – تقديم دعم فني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية. – تحليل وتشخيص المشكلات التقنية بشكل فعّال وتقديم حلول سريعة. التفاعل مع العملاء: – الرد بفعالية على استفسارات واحتياجات العملاء. – بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التفاعل الودي والاستماع الفعّال. توجيه المستخدمين: – توجيه المستخدمين حول كيفية استخدام المنتجات بشكل صحيح. – تقديم إرشادات ونصائح لحل المشاكل الشائعة. توثيق وتحليل البيانات: – تسجيل جميع تفاعلات العملاء وتحديث قاعدة البيانات بشكل دقيق. – تحليل الاتجاهات والمشكلات المتكررة لتقديم تقارير للفرق ذات الصلة. تحسين تجربة العميل: – تقديم مقترحات لتحسين تصميم المنتجات أو تعزيز العمليات الداخلية. – التعاون مع الفرق الأخرى لتحسين الجودة الشاملة للخدمة. تدريب العملاء: – تقديم تدريب أساسي للعملاء الجدد حول كيفية استخدام المنتجات بفعالية. التعاون مع الفرق الداخلية: – التواصل الفعّال مع فرق التطوير والتسويق لتحقيق تكامل سلس في العمليات. مراقبة رضا العملاء: – جمع ردود العملاء وتقييماتهم لقياس مستوى رضاهم. Job Requirementsخبرة سابقة في دعم العملاء أو المبيعات. – فهم عالي للتكنولوجيا والبرمجيات. – مهارات اتصال ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء بلباقة. – قدرة على تحليل المشكلات وابتكار حلول فعّالة. – القدرة على التعاون في بيئة فريق.
مميزات الوظيفة
- دوام كامل
شروط الوظيفة
- امطلوب غير محدد
- يشترط الخبرة في مجال العل