وصف الوظيفة
التفاصيل
موظف خدمة عملاء خدمة العملاء - الدعم والمساندة- ادارة المكالمات الواردة من الرقم الموحد - إدارة الواتس آب الموحد والرسائل التسويقية الصادرة والواردة - الرد على الإستعلامات الواردة خلال شبكات الإتصال الاجتماعي - متابعة طلبات التوصيل الإلكتروني للفروع عبر الواتس آب الموحد - الرد على الإستعلامات الواردة خلال مواقع الفروع (قوقل ماب) - اتباع سيناريو النصوص والتوجيهات المخصصة للمكالمات - تحديد متطلبات العملاء وبيان المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتوفرة - متابعة شكاوى العملاء لدى الإدارات المختلفة إلى حلها وغلق ملفها - تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات الشركة عند اتاحة الفرصة لذلك - بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الحصول على بيانات اضافية مثل (البريد الالكتروني - الوظيفة - الجنس - المكان الجغرافي) - الاحتفاظ بسجلات لكافة المحادثات في قاعدة بيانات مركز الإتصال بطريقة مفهومة - متابعة إجراءات تحقيق الأهداف الخاصة بقسم خدمة العملاء - رفع تقارير دورية عن معدلات الأداء وأبرز المقترحات أو المشاكل التي يواجها العملاءخبرة في نفس المجالالقيادة وإمكانية تطبيق القراراتمدى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)
مميزات الوظيفة
- دوام كامل
شروط الوظيفة
- يشترط الخبرة في مجال العل